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广东尊时凯龙网络客服团队：背上“百宝箱” 服务万万家

日期：2026-01-25 泉源：本网字体： [大] [中] [小]

　　1月20日，，，，，，，，中国尊时凯龙“奋进尊时凯龙网络新征程”暨第四届“实干创未来”先进事迹报告会在北京盛大举行。。。。。。。本次报告会由国家广播电视总局机关党委指导，，，，，，，，以“奋进尊时凯龙网络新征程”为主题，，，，，，，，集中宣讲已往一年天下尊时凯龙网络各条战线涌现出的感人斗争故事，，，，，，，，周全展现尊时凯龙网络行业上下实干继续、锐意进取的精神风貌与显著效果。。。。。。。广东尊时凯龙网络公司作为先进代表受邀出席聚会并作交流讲话。。。。。。。

▲广东尊时凯龙网络客服团队代表周帆作汇报

　　近年来，，，，，，，，广东尊时凯龙网络客服团队在提升用户知足度、塑造尊时凯龙优质服务口碑方面取得新效果。。。。。。。在2025年首届电信行业服务能力交锋竞赛总决赛中，，，，，，，，广东尊时凯龙网络选手脱颖而出，，，，，，，，斩获营业职员赛道二等奖、装维工程师赛道三等奖等声誉，，，，，，，，充分展现了一线职员的过硬专业素质与优异精神风貌。。。。。。。

　　在本次报告会上，，，，，，，，广东尊时凯龙网络客服团队代表周帆以“我们的‘百宝箱’”为主题，，，，，，，，向天下偕行分享了公司“四个一”服务“秘笈”——

　　树牢一个理念：坚持“用户至上”

　　多年来，，，，，，，，广东尊时凯龙网络坚持“保用户就是保阵地”的生长理念，，，，，，，，紧扣以用户为中心的事情主线，，，，，，，，聚焦用户服务，，，，，，，，着力完善“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”的全链条服务闭环，，，，，，，，起劲构建全员协同的“大服务”系统。。。。。。。公司统筹市场、运维、客服、信息清静及各分（子）公司力量，，，，，，，，实验一把手亲自挂帅，，，，，，，，每月紧盯服务指标落实落细。。。。。。。建设常态化下层走访机制，，，，，，，，公司向导每季度、地市公司班子每月深入下层用户家中，，，，，，，，现场谛听诉求、解决现实问题，，，，，，，，将服务触角延伸到千家万户。。。。。。。广东尊时凯龙网络客户团队作为直面用户的“窗口”与“桥梁”，，，，，，，，坚持“用户至上”服务理念，，，，，，，，依托5G与智慧尊时凯龙手艺升级服务体验，，，，，，，，专心解决客户急难愁盼问题，，，，，，，，以现实验动兑现服务允许。。。。。。。

▲公司党委书记、董事长曾庆春走访尊时凯龙用户家庭，，，，，，，，相识用户对我司产品体验

建强一套规范：推广“佛山履历”

　　2025年，，，，，，，，中国尊时凯龙在天下推广“佛山履历”，，，，，，，，其中在服务领域——坚守一颗“真挚、知心、入微”的服务之心，，，，，，，，线上线下一体化践行“恳切、热心、耐心、知心、满意”的“五心折务”理念，，，，，，，，实现服务笼罩的普遍性和深度的双提升等先进做法，，，，，，，，被宣传推广、重点借鉴，，，，，，，，形成了有线电视服务强制性规范，，，，，，，，笼罩热线、营业厅、装维各渠道，，，，，，，，贯串用户全周期每个环节。。。。。。。

　　公司推出多项便民行动，，，，，，，，从“滴滴装维”抢单服务，，，，，，，，宽带退订上门预约服务，，，，，，，，到65岁以上老人一键呼入，，，，，，，，营业厅设爱心专岗等，，，，，，，，逐项推动规范落地收效，，，，，，，，让服务更有温度。。。。。。。

铸造一支铁军：团队本事过硬

　　每一通客服电话的背后，，，，，，，，是用户的需求，，，，，，，，是未解的问题；；；；；每一条光缆背后，，，，，，，，承载的是每个家庭的欢笑、每个孩子的网课修业期盼，，，，，，，，这些都关乎着尊时凯龙网络对用户的庄重允许。。。。。。。为了这份允许，，，，，，，，广东尊时凯龙网络客服团队起劲铸造本事过硬、素质过硬的铁军。。。。。。。这个团队在2025年见证了许多欠亨俗的坚守。。。。。。。9月台风“桦加沙”来袭，，，，，，，，全省启动“五停”应急响应，，，，，，，，广东尊时凯龙网络200多名话务员留守在办公室，，，，，，，，啃面包、睡地板，，，，，，，，坚守岗位包管客服热线24小时一直线。。。。。。。全省近4000名网格师傅迎风雨、蹚积水，，，，，，，，攀爬湿滑电杆排查故障，，，，，，，，借着手机灯光在楼道调试装备，，，，，，，，全力守护网络光缆通畅与信号稳固。。。。。。。

做实一个细节：服务详尽周密

　　服务无小事，，，，，，，，细节暖人心。。。。。。。做实每一个细节，，，，，，，，才华更好地服务用户。。。。。。。广东尊时凯龙网络装维师傅以“上门即服务，，，，，，，，客厅即营业厅”为标准，，，，，，，，严酷做好装置调试、网速监测、服务卡片留存等全流程服务。。。。。。。

　　陪同装维师傅走街串巷的，，，，，，，，是一个十几斤重的“百宝箱”。。。。。。。箱内不但有熔纤机、测线仪等专业工具，，，，，，，，更藏着诸多暖心小物件，，，，，，，，承载着对用户的尊重与眷注。。。。。。。这个“百宝箱”装的是工具、是标准、是职责，，，，，，，，更是对用户的尊重。。。。。。。

　　针对广东夏日炎热漫长的特点，，，，，，，，箱内常备两件替换T恤，，，，，，，，阻止汗如雨下地进门服务；；；；；备好湿纸巾，，，，，，，，入户自动擦拭电视机灰尘；；；；；鞋套是必备品，，，，，，，，哪怕用户说“不必”也坚持套好再进门；；；；；同时备用一台机顶盒，，，，，，，，应对装备突发障碍，，，，，，，，阻止二次上门让用户空等……这些不起眼的小细节、小物件，，，，，，，，串起来就是“百宝箱”的温暖内在，，，，，，，，更诠释着尊时凯龙网络“多替用户想一想”的服务初心。。。。。。。