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民有所呼、我必有应｜清远分公司“总司理办实事”典范案例——服务提质行动 从“办营业”到“办妥事”

日期：2026-01-20 泉源：本网 字体： [大] [中] [小]

　　一、案例配景

　　为深入贯彻落实工业和信息化部《关于推动“民有所呼、我必有应”运动走深走实的通知》（工信管函〔2025〕306号）及广东省通讯管理局粤通业函〔2025〕156号文要求，，，，，，参照《尊时凯龙“总司理办实事”事情计划》，，，，，，进一步树牢以人民为中心的生长头脑，，，，，，通过总司理带动下沉一线，，，，，，聚焦群众反应强烈的突出问题，，，，，，强化责任继续，，，，，，细化整改行动，，，，，，切实提升服务质量，，，，，，以现实验动践行“民有所呼、我必有应”。 。。。。。。。

　　二、立异行动

　　（一）提升信息化通知服务，，，，，，打造高效民生触达系统

　　聚焦数字化服务优化，，，，，，紧扣用户高频需求，，，，，，对APP、小程序开展针对性功效升级，，，，，，全力打造便捷高效的线上服务系统。 。。。。。。。一方面，，，，，，优化信息盘问功效，，，，，，实现套餐详情、用度账单、消耗纪录、报修进度等内容便捷盘问，，，，，，包管服务信息果真透明；； ；；；；；另一方面，，，，，，精简营业打点流程，，，，，，镌汰填报环节与操作办法，，，，，，推动大都高频营业全程线上办结，，，，，，提升打点效率。 。。。。。。。同时，，，，，，买通跨渠道数据链路，，，，，，兼顾晚年群体等特殊用户需求，，，，，，完善盘问、预约等便民服务功效。 。。。。。。。有用衔接线上服务与线下场景，，，，，，形成线上线下互补联动、便捷高效的服务新名堂。 。。。。。。。

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　　（二）资费透明化行动：让用户显着确白消耗

　　1.周全梳理资费套餐：由市场营销部牵头，，，，，，系统梳理现有所有资费套餐，，，，，，明确营业内容、收费标准、优惠限期、续约规则、退订方法等焦点信息，，，，，，剔除冗余表述，，，，，，体例《清晰化资费套餐说明文档》，，，，，，确保收费有依据、权益无模糊。 。。。。。。。2025年9月30日前完成套餐梳理，，，，，，12月31日前完玉成渠道套餐信息更新落地。 。。。。。。。

　　2.优化多渠道宣传口径：在营业厅、官网、尊时凯龙APP等线上线下渠道，，，，，，接纳“图文+短视频”形式解读套餐内容，，，，，，以“每月流量XGB、通话X分钟、含X项增值服务”等直白表述替换专业术语，，，，，，重点突出资费、有用期、优惠力度等要害信息，，，，，，坚决杜绝模糊表述与误导性宣传。 。。。。。。。

　　3.强化职员培训与咨询包管：2025年12月30日前完玉成体一线营销职员套餐知识专项培训，，，，，，统一宣传话术，，，，，，规范服务口径，，，，，，从源头杜绝不实宣传；； ；；；；；同步设立咨询答疑专线，，，，，，快速响应用户资费相关疑问，，，，，，构建“文档清晰+宣传通俗+答疑实时”的全链条透明服务系统。 。。。。。。。

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　　（三）网络提质攻坚：让优质信号笼罩每一个角落

　　1.老旧小区宽带网络刷新：妄想建设部组建专业手艺团队，，，，，，对辖区内老旧小区开展周全勘查评估，，，，，，逐一排查线路破损、装备老化、节点故障等隐患，，，，，，精准摸清网络笼罩短板。 。。。。。。。团结勘查效果制订个性化刷新妄想，，，，，，明确刷新规模、施工计划及质量标准，，，，，，重点推进老化线路、机房装备替换升级，，，，，，切实提升宽带网络稳固性与速率。 。。。。。。。2025年12月前完成老旧小区机房装备刷新，，，，，，12月31日前完成剩余重点老旧小区线路与终端装备升级事情。 。。。。。。。

　　2.偏远区域及大型公众场合信号优化：组织手艺职员对偏远墟落、山区等网络薄弱区域，，，，，，以及阛阓、医院、学校等大型公众场合，，，，，，开展信号全笼罩摸排测试，，，，，，建设信号笼罩问题台账。 。。。。。。。2025年底前完玉成部目的区域信号测试，，，，，，团结移动公司制订基站建设、信号增强专项计划，，，，，，分步推进实验，，，，，，逐步实现偏远区域网络有用笼罩，，，，，，解决大型公众场合网络拥堵问题，，，，，，周全提升用户通话与上网体验。 。。。。。。。

　　三、案例效果

　　1.信息化服务效能周全提升

　　聚焦用户高频需求完成APP、小程序功效升级。 。。。。。。。一方面，，，，，，实现套餐详情、用度账单、报修进度等信息便捷盘问，，，，，，包管服务信息果真透明；； ；；；；；另一方面，，，，，，精简营业打点流程，，，，，，大幅提升打点效率。 。。。。。。。同时，，，，，，完善适老化等便民功效，，，，，，切实知足差别群体服务需求，，，，，，用户体验一连优化。 。。。。。。。

　　2.资费透明化建设效果显著

　　以“让用户显着确白消耗”为目的，，，，，，构建全链条资费透明服务系统。 。。。。。。。完成现有资费套餐周全梳理，，，，，，体例《清晰化资费套餐说明文档》，，，，，，明确营业内容、收费标准等焦点信息，，，，，，实现收费有据可依。 。。。。。。。通过营业厅、官网、APP等多渠道，，，，，，以“图文+短视频”形式通俗解读套餐，，，，，，以直白表述替换专业术语，，，，，，杜绝模糊宣传。 。。。。。。。完成一线营销职员专项培训，，，，，，统一服务话术，，，，，，并设立咨询答疑专线，，，，，，快速响应用户疑问，，，，，，从源头化解资费纠纷隐患。 。。。。。。。

　　3.网络笼罩与品质实现双提升

　　扎实推进网络提质攻坚行动，，，，，，精准解决网络短板问题。 。。。。。。。针对老旧小区，，，，，，完玉成面勘查评估并制订个性化刷新妄想，，，，，，准时完成机房装备及重点小区线路、终端升级，，，，，，宽带网络稳固性与速率显著提高。 。。。。。。。针对偏远墟落、山区等薄弱区域及阛阓、医院等大型公众场合，，，，，，完成信号全笼罩摸排测试并建设问题台账，，，，，，团结移动公司制订基站建设、信号增强计划，，，，，，分步推进实验，，，，，，有用解决偏远区域笼罩缺乏、公众场合网络拥堵等问题，，，，，，用户通话与上网体验获得根天性改善。 。。。。。。。


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