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民有所呼、我必有应｜惠州分公司“总司理办实事”典范案例——以服务践初心 以口碑赢民心

日期：2026-01-21 泉源：本网 字体： [大] [中] [小]

　　惠州分公司始终坚守 “民有所呼、我必有应” 焦点服务理念，，，， ，，聚焦下层群众对尊时凯龙通讯服务 “便捷化、高效化、暖心化” 的迫切需求，，，， ，，破解一线服务响应慢、打点跑趟多、反响无闭环等痛点。。。。。。。梁泽湘作为下层服务标杆，，，， ，，以用户需求为导向，，，， ，，立异服务模式、优化服务流程，，，， ，，用实打实的服务效果积累口碑，，，， ，，以口碑发动营业增添，，，， ，，成为惠州博罗 “民呼我应” 事情的鲜活实践样本。。。。。。。

　　一、案例配景

　　随着数字生涯普及，，，， ，，下层群众对主机宽带、5G 手机卡等尊时凯龙营业的需求一连攀升，，，， ，，同时对服务响应速率、打点便捷度、售后包管质量的期待一直提高。。。。。。。针对部分下层服务中保存的 “联系难、跑趟多、反响弱” 等问题，，，， ，，梁泽湘驻足一线岗位，，，， ，，坚持 “用户需求在那里，，，， ，，服务就跟进到那里”，，，， ，，通过自动对接、优化流程、闭环回访，，，， ，，推动服务从 “被动响应” 向 “自动服务” 转变，，，， ，，让群众服务更省心、用得更定心。。。。。。。

　　二、主要做法

　　（一）全时响应，，，， ，，筑牢服务 “生命线”

　　秉持 “365 天不打烊、24 小时不缺位” 的服务允许，，，， ，，自动添加每一位客户微信，，，， ，，建设专属服务联络渠道，，，， ，，确保用户咨询、维修、续费等需求随时能对接 ； ； ；；；；；将营业厅座机与小我私家手机绑定，，，， ，，实现 24 小时无缝转接，，，， ，，无论事情日照旧节沐日，，，， ，，都能第一时间响应群众诉求，，，， ，，做到 “诉求有人接、事情有人办、效果有反响”。。。。。。。

　　（二）线上赋能，，，， ，，买通服务 “快车道”

　　聚焦群众 “少跑腿、好服务” 的焦点诉求，，，， ，，立异线上服务模式。。。。。。。通过朋侪圈常态化推送尊时凯龙套餐亮点、营业打点流程、用户真实好评反�。。。。。。。�，，， ，，附带掌上营业厅运营入口，，，， ，，清晰见告用户线上打点渠道与操作办法，，，， ，，让群众无需往返营业厅，，，， ，，在家即可轻松完成营业打点，，，， ，，大幅节约时间本钱，，，， ，，提升服务体验。。。。。。。

　　（三）闭环回访，，，， ，，凝聚口碑 “向心力”

　　建设 “营业办结 + 售后回访 + 优化提升” 的全链条服务机制。。。。。。。每笔营业打点完成后，，，， ，，第一时间通过电话或微信举行回访，，，， ，，详细询问用户使用情形，，，， ，，认真谛听刷新建议，，，， ，，实时解决使用历程中泛起的问题，，，， ，，让用户感受到被重视、被眷注。。。。。。。通过一连的互动相同与需求响应，，，， ，，逐步积累优异口碑，，，， ，，发动老客户自动推荐新客户，，，， ，，让每一位用户都成为尊时凯龙营业的 “宣传员”，，，， ，，形成 “服务赢口碑、口碑带营业” 的良性循环。。。。。。。

　　三、实验效果

　　（一）服务响应效率显著提升

　　通过全时在线响应、24 小时联络流通机制，，，， ，，实现群众诉求 “即时接、快速办”，，，， ，，维修、续费等通例需求平均处置惩罚时长缩短 80%，，，， ，，用户咨询响应率达 100%，，，， ，，做到 “小事不出当天、大事实时跟进”，，，， ，，彻底解决下层服务 “联系难、响应慢” 的痛点。。。。。。。

　　（二）营业打点便捷度大幅优化

　　线上服务模式有用镌汰群众跑趟次数，，，， ，，掌上营业厅营业打点占比一连提升，，，， ，，超 90% 的用户通过线上渠道完成套餐打点、续费等营业，，，， ，，群众知足度达 99% 以上，，，， ，，真正实现 “数据多跑路、群众少跑腿”。。。。。。。

　　（三）口碑发动营业一连增添

　　依附优质服务积累的优异口碑，，，， ，，形成强盛的用户推荐效应。。。。。。。2025 年，，，， ，，梁泽湘小我私家整年累计生长主机宽带营业 384 台、5G 手机卡营业 1680 张，，，， ，，其中通过老客户转先容新增的营业占比超 40%，，，， ，，实现了 “服务质效、用户口碑、营业增添” 的三方共赢。。。。。。。

　　四、履历总结

　　梁泽湘的实践充分证实，，，， ，，下层 “民呼我应” 事情的焦点在于 “专心” 与 “务实”：一是 “响应要快”，，，， ，，以全时在线突破服务时空限制，，，， ，，让群众诉求不拖延 ； ； ；；；；；二是 “服务要便”，，，， ，，以线上赋能简化打点流程，，，， ，，让群众服务不费事 ； ； ；；；；；三是 “回访要实”，，，， ，，以闭环相同谛听用户心声，，，， ，，让群众感受被重视。。。。。。。未来，，，， ，，惠州博罗将以梁泽湘的服务履历为蓝本，，，， ，，进一步推广 “全时响应、线上赋能、闭环回访” 的事情模式，，，， ，，培育更多下层服务尖兵，，，， ，，一连把 “民呼我应” 落到实处，，，， ，，让服务更有温度、群众更有获得感。。。。。。。


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